POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES.

• As Semi Joias Glamour Berloque tem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento. Esta garantia cobre o banho de prata, o banho de ródio e o banho de ouro.

TROCA EM RAZÃO DO TAMANHO DA PULSEIRA.

- Se por acaso você foi presenteada com uma das nossas pulseiras e ela ficou grande ou pequena o cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação de troca da mesma.

- Se por ventura a pulseira tenha sido presente a Glamour Berloque se responsabiliza pelo envio da peça sem cobrança de Frete adicional do cliente, porém o mesmo deverá nos enviar a pulseira de tamanho “errado”, iremos enviar também um codigo postal sem cobrança.

- Se o cliente realizou a compra com uma das nossas consulturas de vendas, a mesma deve ter informado a maneira correta da medição do pulso, impossibilitando qualquer tipo de erro na hora do envio:

·Medição do pulso deve ser feita com uma fita metrica, barbante, cardaço ou algo do genero de maneira bem justa no pulso, após essa ferição deve se colocar o “barbante” na reguá e ver a medida final, após a medida da reguá acresentar 02 cm para ficar confortavel com os berloques.

Essa orientação deve ser passada em todas as vendas diretamente com as consultoras Glamour Berloque isentando a empresa da responsabilidade de realizar a troca gratuitamente caso o cliente tenha feito a medição errada ou passado a medida errada; O mesmo ainda poderá trocar sua pulseira, tendo o prazo de sete dias corridos do recebimento do produto porém o frete fica por conta do cliente tanto do envio da peça nova, quanto à peça “errada”.

Obs: Mais informações sobre os tamanhos atráves da pagina: “ Dúvidas frequentes. ” ou em “Como montar minha pulseira”.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

- A (O) cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a Glamour Berloque da desistência da compra através do Whatsaap: 11944931472 e-mail  [email protected]. O (a) cliente terá mais 7 (sete) dias corridos para a postagem do produto para a Glamour Berloque.

A empresa terá um prazo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto para realizar a análise das condições de recebimento do produto, e caso esteja em conformidade, a Glamour Berloque realizará a restituição de valores.

– Em caso de troca por desejo da (o)  cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação. Glamour Berloque arca pelos custos de envio da primeira devolução, essa política é uma cortesia da loja e poderá ser alterada e retirada em qualquer momento caso a(o) cliente esteja usando de má fé. 

– Para produtos em promoção e datas promocionais, como Black Friday, Dias das Mães, Dia dos Namorados, Dia do Consumidor e Dia do Cliente, o custo da troca é integralmente por conta do cliente, pois as peças estão em uma margem pequena para reenvio.

– Não é possível trocar produtos do Outlet ou de Queima de estoque.

- Em caso de solicitação de Direito de Arrependimento e devolução total do pedido, eventuais brindes devem ser devolvidos juntamente com os itens da compra. Caso não sejam, serão descontados proporcionalmente do valor do estorno.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

– Em caso de produtos com defeito no momento da compra, a (o) cliente deverá comunicar a Glamour Berloque através do Whatsaap: (11) 94493-1472 ou e-mail [email protected], e terá mais 7 (sete) dias para o envio do produto para nós, apartir do recebimento do código de postagem do frete reverso disponibilizado pela Glamour Berloque.

Empresa terá um prazo de 20 (vinte) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise, emitir um parecer de procedência ou improcedência da reclamação e realizar o procedimento de troca, caso seja necessário (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

– Em caso de improcedência da reclamação do cliente, com a não constatação de defeitos no produto ou evidência de mau uso da peça, conforme descrito em Garantias e Cuidados, o produto será reenviado ao cliente.

– Em caso de procedência da reclamação do cliente, com o reconhecimento do defeito do produto, a Glamour Berloque  irá preferencialmente substituir pelo mesmo item caso o mesmo esteja disponível em estoque, caso o item não esteja disponível em estoque, a (o) cliente receberá um vale compras no valor pago pelo produto que apresentou defeito. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de estorno só poderá ser feita caso a Glamour Berloque não cumpra o prazo de 30 (trinta) dias.

PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O SOLICITADO PELA (O) CLIENTE

– Em caso de produtos enviados em desacordo com o solicitado pela (o) cliente desde que o produto seja comprovadamente distinto daquele indicado na confirmação do pedido, a (o) cliente deverá comunicar a questão em até 07 (sete) dias após o recebimento do pedido, mediante o envio de imagem do produto no Whatsaap no numero: (11) 94493-1472 ou email [email protected] produto por e-mail a ser analisada pela equipe Glamour Berloque. Em caso de procedência da reclamação do cliente, a empresa enviará o produto correto sem custo adicional ao cliente. O (A) cliente receberá um código de postagem reversa para que seja enviado o produto em desacordo à Glamour Berloque.

·Caso o produto em desacordo não conste em estoque, o (a) cliente poderá optar por:

Receber um vale compras no mesmo valor pago pelo produto, ou a restituição do valor.  Glamour Berloque realizará a devolução de valores, em conformidade com a Lei.

·Em caso de improcedência da reclamação do cliente, a Glamour Berloque comunicará o cliente de sua decisão.

TROCA DE BRINDES

Eventuais brindes são uma cortesia da loja, não possuem valor de substituição e, portanto, não são passíveis de troca.

CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS OU SUBSTITUÍDOS

- Todos os produtos apresentados à Glamour Berloque para substituição ou devolução devem ser apresentados intactos, ou seja, sem uso, sem avarias. 

Esta política de trocas e devoluções expõe as boas praticas aqui exercida em relação aos produtos adquiridos no site www.glamourberloque.com.br, com sede na Av. Sete de Setembro 515 – Diadema – São Paulo. Email: [email protected] - Glamour Berloque - CNPJ: 23.446.710/0001-45.